2023年是高盛工银理财有限责任公司（以下简称“公司”）自开业后业务运营的首个完整年度，公司严格遵循监管各项规定和政策要求开展金融消费者权益保护（以下简称“消保”）相关工作，建立消保相关制度机制，稳妥推进客诉管理和宣教工作。具体情况汇报如下：

一、消保制度建立和机制运作情况

2023年公司制定《高盛工银理财有限责任公司消费者权益保护工作管理办法》、《高盛工银理财有限责任公司客户投诉管理办法》，确保各项消保工作开展有章可循。

年内公司金融消费者权益保护工作小组及金融消费者权益保护专员均加强履职，参与公司产品开发及运作全流程，不断加强消保监督管理，有效落实消费者权益保护各项要求。

二、客户投诉管理情况

公司高度重视客户投诉管理工作，严格依照监管有关规定及公司制度稳妥开展客户投诉处理工作，在维护客户和公司合法权益的前提下，坚持以客户为中心，在核实和理清事实的基础上公平作出处理结论，在尽可能短的时间内给予客户答复。

截至2023年12月31日，公司共受理0件投诉，其中监管部门转办和销售机构转办的投诉为0件，通过客服热线收到的投诉为0件。

三、宣教工作开展情况

公司采取丰富灵活的活动形式，积极开展金融消费者宣传和教育工作。

一是充分利用线上渠道开展宣传，增强消费者风险防范意识。2023年公司通过官方微信公众号发布多篇宣教文章和海报，如《消保同行 谨防虚拟网络投资理财》、《这些电信网络诈骗套路不得不防》、《防范电信网络诈骗》、《3.15金融消费者权益周 带您了解金融消费者权益保护八项权利》、《2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动》等。

二是举办线下宣教活动，有效触及目标受众。2023年公司组织开展了若干次线下专题宣教活动，如以“汇聚金融力量，共创美好生活”为主题在浦东新区尚悦湾商圈开展特色宣教活动，举办“理财知识进乡村”投资者教育宣传活动，聚焦“一老一少一新”等金融消费者重点群体的金融服务提升等。宣教活动受众覆盖银行业从业人员、银行机构和理财公司客户、青少年和老年群众等代表性群体，活动形式丰富多样，取得了良好宣传效果。