高盛工银理财有限责任公司（以下简称“公司”）高度重视金融消费者权益保护（以下简称“消保”）工作。2024年，公司持续完善消保相关制度，在业务运行和管理中落实金融消费者权益保护相关要求，加强客户投诉管理工作，并积极开展金融消费者宣传教育活动。

一、消保制度完善和机制运作情况

2024年公司不断完善消保工作制度建设，完成修订公司金融消费者权益保护工作小组（以下简称“消保小组”）议事相关办法，由首席执行官担任消保小组组长，进一步加强公司对消保工作的统筹管理。

年内公司消保小组和消保专员均有效参与公司产品或服务的设计开发、营销推介及售后管理相关流程，通过履行监督职责，在各项流程中落实消费者权益保护相关要求，保障公司产品和服务符合消费者权益保护标准。

二、客户投诉管理情况

客户投诉管理是消保工作的重要组成部分。公司高度重视客户投诉管理工作，并坚持以客户为中心，在维护客户和公司合法权益的前提下，确保客户投诉得到及时响应和妥善处理。

2024年全年（自2024年1月1日至2024年12月31日），公司共受理0件投诉，其中监管部门转办和销售机构转办的投诉为0件，通过客服热线收到的投诉为0件。

三、宣教工作开展情况

2024年公司通过“线上+线下”同步推进、“传统＋新型”创新融合等方式，围绕相关主题积极组织开展了形式多样的宣传和教育工作。

一是进一步加强线上渠道宣传工作。2024年公司通过官方微信公众号发布多篇宣教文章和海报，如《一文读懂<防范和处置非法集资条例>》、《六大非法集资高发领域风险提示》、《高盛工银理财2024年“3.15”金融消费者权益保护教育宣传活动》、《5.15全国投资者保护宣传日》、《警惕！这十种电诈类型最高发》、《关于防范新型电信网络诈骗的风险提示》、《以案说险及给消费者的风险提示》等。

二是积极组织举办线下宣教活动。为持续提升消费者权益保护意识，2024年公司积极组织开展了多次线下专题宣教活动，如以“理财知识进社区——与投资者同行”为宣传主题，由公司管理层向消费者宣讲普及金融消费者八项基本权利，以“2024年防范非法集资宣传月”、“2024年金融教育宣传月”等为主题向消费者普及反诈防非知识等。相关宣教活动受众覆盖银行业从业人员、银行机构和理财公司客户、青少年和老年群众等代表性群体，取得了较好宣传效果。